Política de Devolução e Reembolso da HackouVerse Shop
Na HackouVerse Shop, a sua satisfação é a nossa prioridade.
Comprometemo-nos a oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra simples, segura e acessível.
O Nosso Compromisso com Devoluções Justas e Respeitosas 😇
Para nós, cada pedido representa muito mais do que uma simples compra: é uma confiança que você deposita em nós, e damos grande importância a isso.
Se desejar fazer uma devolução, pedimos apenas que o produto seja enviado no seu estado original, limpo, completo e bem conservado, com a embalagem inicial.
Por que esta regra existe?
Porque, após verificação, um produto aceito pode ser disponibilizado para outro cliente que realmente precise dele. Isso nos permite continuar a servir todos com justiça, respeito e responsabilidade.
A nossa intenção nunca é dificultar um reembolso nem ficar com o seu dinheiro. Pelo contrário, fazemos sempre o possível para encontrar uma solução justa e respeitosa para você e para os outros clientes.
👉 Assim:
✅ Produto devolvido em perfeito estado: devolução aceita sem dificuldade.
⚠️ Produto danificado, sujo, incompleto ou mal conservado: não poderemos aceitá‑lo nas condições normais de devolução, pois não poderá mais ser oferecido a outra pessoa.
Mesmo assim, se desejar receber o seu reembolso, isso continua sendo possível. Nesse caso, poderá ser aplicada uma dedução correspondente aos danos verificados, para cobrir a perda relacionada ao estado do produto.
Queremos apenas manter um equilíbrio justo:
proteger você como cliente e respeitar também quem receberá o produto depois.
Agradecemos sinceramente a sua compreensão e confiança. O nosso compromisso permanece o mesmo: acompanhar você com transparência, cuidado e respeito, para que cada experiência conosco seja positiva e tranquila.
Compromisso de confiança e uso responsável
Para manter uma experiência justa para todos, monitoramos pedidos de devolução repetidos sem motivo válido. Em caso de abuso de devoluções (três pedidos ou mais considerados não justificados), a conta poderá ser limitada ou definitivamente excluída da plataforma.
Nessa situação, a HackouVerse infelizmente não poderá mais oferecer assistência nem permitir o acesso aos seus produtos e serviços, e a conta poderá ser incluída na nossa lista interna de proteção.
Esta medida tem apenas um objetivo: permitir que a HackouVerse concentre o seu apoio e energia nas pessoas que utilizam os nossos serviços com respeito e que contam connosco para uma experiência de compras online mais simples, eficiente e segura.
Continuamos profundamente comprometidos com uma relação baseada na confiança, no respeito e na boa‑fé, para que todos possam continuar a aproveitar a HackouVerse nas melhores condições.
1. Prazo para Devolução
Tem 7 dias corridos a partir da data de receção do seu pedido para solicitar uma devolução.
Após este período, não aceitaremos devoluções.
Para ser elegível para devolução, o produto deve:
- Estar na sua condição original
- Não ter sido utilizado
- Ser devolvido na sua embalagem original
- Ser acompanhado do comprovativo de compra
2. Procedimento de Devolução
Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de um dos seguintes métodos:
📧 Por e-mail: hackouverse@gmail.com
📞 Por telefone / Apoio ao Cliente: +245957404615
Pode ligar diretamente para o nosso serviço de apoio ao cliente para obter assistência imediata.
Por favor, forneça-nos:
- O seu número de pedido
- O motivo da devolução
- Fotos do produto (se necessário)
A nossa equipa irá guiá-lo passo a passo para garantir um processo simples, rápido e transparente.
3. Produto Danificado ou Defeituoso
Se o seu produto chegar danificado ou com defeito, é fundamental comunicar o sucedido no dia da receção.
O cliente deve contactar o nosso departamento de apoio ao cliente imediatamente pelo telefone:
📞 +245 957 404 615
Qualquer reclamação referente a um produto danificado ou com defeito deverá ser feita no dia da entrega.
Após este período, não será possível efetuar o reembolso ou a substituição.
Ao contactar-nos, forneça:
- O seu número de pedido
- Fotos nítidas do produto
- Fotos da embalagem recebida
Após verificação pela nossa equipa, iremos oferecer:
- A substituição do produto
ou - O reembolso integral
4. Reembolso
Se todas as condições e critérios mencionados nesta política forem cumpridos, o produto será:
Substituido,
ou
Reembolsado, dependendo da situação e da opção confirmada com o serviço de apoio ao cliente.
A substituição ou o reembolso serão processados no prazo de 3 dias e, em alguns casos, poderão ser processados no mesmo dia após a confirmação.
O reembolso poderá ser efetuado:
- Via Orange Money,
ou
- Em dinheiro, que o cliente poderá levantar diretamente na loja.
Não será emitido qualquer reembolso se as condições de devolução e comunicação não forem cumpridas.
5. Taxas de Devolução
O cliente tem duas opções para efetuar uma devolução:
Entregar o produto diretamente na nossa loja (sem custos).
Solicite uma devolução através de entrega, com uma taxa fixa de 1.000 FCFA para cobrir os custos de envio.
Os portes de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto nos seguintes casos:
- Erro da nossa parte
- Produto com defeito
Nestas situações, não será cobrada qualquer taxa.
6. Artigos Não Elegíveis para Devolução
Para ser elegível para devolução, o produto e todo o seu conteúdo devem estar exatamente nas mesmas condições em que foram entregues.
Isto significa que:
- O produto deve estar limpo.
- Todos os acessórios devem estar presentes e em bom estado.
- A embalagem original deve estar intacta.
- O produto não deve apresentar riscos, quebras, amolgadelas ou sinais de uso.
Qualquer artigo devolvido incompleto, danificado, riscado, usado ou em condições diferentes das encontradas no momento da entrega não será elegível para reembolso ou substituição.
7. O Nosso Compromisso
Na HackouVerse Shop, acreditamos que comprar online deve ser simples e seguro.
O nosso objetivo é construir uma relação duradoura de confiança com cada cliente, oferecendo acesso aos melhores produtos, diretamente do conforto da sua casa.